تقديم شكوى لهيئة الاتصالات هي أحد الخدمات التي تقدمها هيئة المعلومات و تقنية الإتصالات بالمملكة العربية السعودية و تمكن هذه الخدمة المواطن السعودي أو المقيمين بالأراضي السعودية سواء للأفراد أو الشركات من تقديم شكوي بشكل إلكتروني عبر الموقع الإلكتروني للهيئة ، وتأتي هذه الخدمة ضمن الخدمات المهمة التي تقدمها الهيئة.
في هدا الموضوع سوف نقوم بالتطرق إلى طريقة تقديم شكوى لهيئة الاتصالات بالمملكة وبالإضافة إلى خدمة الإستعلام عن الشكوى.
تقديم شكوى لهيئة الاتصالات
تقوم هيئة المعلومات و تقنية الإتصالات بالمملكة بتقدم مجموعة من الخدمات الإلكترونية عبر موقعها الإلكتروني ومن بين هذه الخدمات هي خدمة شكاوي خدمات الاتصالات و شكاوي الخدمات البريدية.
و يقوم المواطن بتقديم الشكاوى في حالة واجه المواطن مشكل مع أحد مقدمي الخدمة المرخص لها من قبل الهيئة ولم يتم معالجتها من طرف مزود الخدمة و إدا لم يتم معالجتها خلال 5 أيام أو في حالة عدم الشعور بالرضا من الحل المقترح.
وفي هذه الحالة يتم تصعيد الشكوى إلى الهيئة للنظر فيها ومعالجتها.
طريقة تقديم شكوى لهيئة الاتصالات
يمكن تقديم شكوى بكل بساطة عبر البوابة الإلكترونية لهيئة الاتصالات و ذلك بالدخول الى قسم لتقديم الشكاوي و القيام بكتابة محتوى الشكوى و باقي المعلومات المطلوبة ، يمكنك أيضا اتباع الخطوات التالية لتنفيذ هذه الخدمة :
- أولا الدخول إلى الموقع الإلكتروني للهيئة مباشرة من هنا.
- من الشريط الرئيسي تقوم بالنقر على الخدمات تم اختيار الخدمات العامة و النقر على الشكاوي.
- الأن عليك إختيار خدمة شكاوي خدمات الإتصالات و النقر على الدخول إلى الخدمة.
- النزول الى أسفل الصفحة عند خيار تصعيد الشكوى للهيئة تم اختيار أفراد كما يظهر في الصورة أسفله.
- سوف تنتقل الى صفحة تسجيل الدخول عن طريق النفاذ الوطني الموحد.
- بعد تسجيل الدخول قم بإختيار شكوى لمقدم الخدمة
- قم بإدخال كافة البيانات المطلوبة.
- كتابة سبب الشكوى مع إرفاق الوثائق في حالة إن وجدت.
- بعد الإنتهاء من إدخال و كتابة البيانات و المعلومات المطلوبة تقوم بالنقر على تصعيد شكوى.
يتم معالجة الشكوى من طريف الهيئة العامة في غضون 5 أيام أو أقل و بعد الإنتهاء من الشكوى يتم إعلام المواطن إما عبر رسالة قصيرة أو من خلال الإتصال.
يمكنك أيضا تتبع الشكوى من خلال الموقع الإلكتروني للهيئة عبر خدمة الإستعلام عن الشكوى.
متابعة شكوى المرفوعة لهيئة الاتصالات
متابعة شكوى أو الإستعلام عن شكوي هي خدمة إلكترونية تمكن المواطن من تتبع الشكوى التي تم تصعيدها لهيئة الاتصالات ، و يتم القيام بهذه الخدمة عبر الموقع الإلكتروني للهيئة ، أو يمكنك إتباع الطريقة التالية :
- الإنتقال مباشرة إلى خدمة الإستعلام عن شكوي من هنا.
- في الخانة الأولى تقوم بإدخال رقم الشكوى.
- و في الخانة التانية قم بإدخال رقم الهوية الخاصة بصاحب الشكوى.
- تم النقر على أيقونة متابعة
- سوف يقوم النظام بالبحث عن الشكوى و عرضها جميع البيانات الخاصة بها في صفحة جديدة.
طريقة الاستعلام عن معاملة هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
توفر هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات خدمة الاستعلام عن معاملة بشكل إلكتروني دون الحاجة إلى الإنتقال إلى مركز الهيئة بحيث تمكن هذه الخدمة المراجعين من معرفة حالة المعاملة وطباعة الإيصال ، في ما يلي طريقة الإستعلام :
- كما العادة جميع المعاملات الإلكترونية تتم عبر الموقع الإلكتروني للهيئة وبالتالي من الضروري الانتقال إلى الموقع الإلكتروني.
- النقر على الخدمات تم اختيار الخدمات العامة يليه النقر على خدمة الاستعلام عن معاملات.
- قم الضغط على أيقونة إبدأ الخدمة.
- أدخل رقم الوارد وسنة الوارد.
- كتابة رمز التحقق في الخانة المخصصة لذلك.
- و في الأخير تقوم بالنقر علي ايقونة بحث.
بإتمام جميع الخطوات السابقة تكون قد أتممت عملية الإستعلام عبر المنصة الإلكتروني لهيئة الإتصالات.
نموذج شكوى ضد شركة الاتصالات
يتم تقديم شكوي بشكل إلكتروني عبر البوابة الإلكترونية للهيئة و إدخال كافة البيانات المطلوبة بما فيها معلومات المتقدم بالشكوى و إسم الشركة التي تم تقديم شكوى ضدها مع إرفاق الوثائق التي تثبت وجود خلل أو مشاكل في الخدمة إن وجدت.
و يتم كتابة مقدمة مختصرة توضح فيها المشكل و سبب الشكوى تم إرسالها إلى الهيئة ليتم مراجعتها.
التسجيل في هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
للإستفادة من الخدمات التي تقدمها الهيئة من الضروري أن تتوفر على حساب في موقع الهيئة و يمكن الحصول على الحساب أو التسجيل بكل سهولة يكفي فقط إتباع الخطوات التالية :
- تقوم بالدخول الي صفحة التسجيل الخاص بهيئة المعلومات السعودية من هنا.
- قم باختيار أفراد و النقر على أيقونة إقرار.
- الآن قم بإدخال كافة البيانات المطلوبة و هي : تاريخ الميلاد ، نوع الهوية ، رقم الهوية ، الإسم بالإنجليزي ، الإسم بالعربي.
- حدد الجنسية والجنس تم إرفاق صورة الهوية و النقر على التالي.
- في الصفحة الموالية تقوم بإدخال بيانات الاتصال بما فيها رقم الهاتف و البريد الإلكتروني و العنوان.
- المرحلة التالية وهي اختيار اسم المستخدم تم إدخال البريد الإلكتروني كتابة كلمة السر مع تأكيدها.
- تم إرفاق وتحميل تحميل أي مستندات تتعلق بتراخيص الاستخدام أو مستندات أخرى خاصة بك و أنشطتك.
- إدخال الرمز الموجود في الصورة ثم النقر على تقديم.
رقم هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات شكوى
يمكن لأي مواطن سعودي التواصل مع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات عبر رقم خدمة العملاء أو من خلال البريد الإلكتروني و أيضا عن طريق وسائل التواصل الإجتماعي.
رقم مركز العناية بعملاء الهيئة : 19966
البريد الالكتروني : info@citc.gov.sa
تويتر : https://twitter.com/CITC_SA
اترك تعليق